英国竞争与市场管理局表示，已对微软展开调查，原因是该机构担心微软在调整 Microsoft 365 Personal 和 Family 订阅计划时，可能没有提前向用户清楚说明可选方案，其中包括新增 Copilot 等功能。

　　从 2025 年 1 月开始，微软自动向现有用户提供包括 Copilot 在内的新功能，且在用户当前订阅周期剩余时间内无需额外付费。当订阅周期结束后，除非用户主动选择其他方案或取消订阅，否则系统会自动将用户转入包含新增功能的新计划，而该计划价格更高。与此同时，微软也停止向新用户提供不包含这些新功能的 Personal 和 Family 订阅计划。

　　对于已经使用 Personal 和 Family 计划的老用户，微软推出了一个限时切换选项，允许用户转为“Classic”计划。Classic 计划保留了用户此前使用的功能，并维持原有价格。对于按年订阅 Microsoft 365 Personal 和 Family 计划的用户来说，新计划的价格比对应的 Classic 版本每年高出 25 英镑。

　　CMA 正在调查微软在订阅续费前向用户发送的信息是否具有误导性。调查将重点审查微软是否向用户提供了足够关键信息，包括不同订阅方案之间的区别以及价格差异，以帮助用户在做出决定前充分了解可选择的方案。

　　目前，CMA 尚未认定微软是否违反法律。CMA 表示，其高度支持人工智能技术的普及，并认可 AI 为英国民众生活带来的潜在益处，但同时强调，任何消费者都不应受到不公平对待。此外，消费者必须获得清晰的信息，以便比较不同产品，并选择最适合自己的 AI 服务。

　　CMA 消费者保护部门高级负责人海莉 · 弗莱彻表示：“英国各地的人们都依赖 Microsoft 365，无论是用于学习、发送电子邮件，还是管理家庭财务。在家庭预算压力不断增加的时期，消费者了解不同订阅方案的价格和可选内容非常重要，这样他们才能找到最适合自己的方案。当企业调整订阅计划时，消费者需要及时获得清晰的信息，了解自己有哪些选择。我们的调查将评估微软用户是否受到误导，并因此支付了更高费用。随着越来越多的人依赖 Copilot 等 AI 工具，确保每个人都能通过公平、透明的方式使用这些服务非常重要。同时，消费者也应该清楚了解自己何时有机会进行比较，并选择希望使用的产品。”

　　自 2025 年 4 月起，CMA 获得了直接执行消费者保护法规的权力，可以自行判断企业是否违反消费者法律，而无需通过法院程序。截至目前，CMA 已利用新权限为消费者追回超过 195 万英镑退款，并处以接近 620 万英镑的罚款。

　　此外，澳大利亚竞争与消费者委员会和意大利竞争管理机构也正在分别调查微软相关实体，调查重点同样涉及微软在订阅续费时向用户提供的信息是否充分。