本次升级新增智优智能体，可基于服务过程与运营数据主动识别问题、迭代知识库、优化服务策略，实现业务办理与运营管理同步提升。依托智能客服、智能业务、智能运营三大平台作为能力载体，联动可灵活调用的执行技能，打通知识库、工单、CRM 等业务系统，打造“咨询-办理-运营”一体化执行链路，做到客户诉求“一听即懂，一办到底”。

　　智能 BPO 运营能力将智能化能力下沉至一线运营现场，实现数字员工与人工坐席深度协同。产品覆盖智能排班、任务调度、异常预警、智能质检、效能分析等八项运营能力，依托 SLA 服务等级全流程管控，形成可感知、可分析、可迭代的智能运营闭环。自主服务引擎与智能 BPO 运营双向协同，形成“自主服务-智能运营-效果落地”的完整闭环，完成热线服务模式迭代升级。

　　中国联通表示已具备全行业 BPO 综合运营能力，累计服务政务、泛政务、金融等领域 5,000 余家客户，沉淀了热线建设运营与数智化升级的丰富实践经验；拥有覆盖云计算、大数据、网信安全等 600 多项专业资质。