全球仅有 50 台、极其稀有的 50 周年纪念版 Surface Laptop 7 在送修后“失踪”，收到的返还设备却不是原机，而是一台普通版 Surface Laptop 7，而这台纪念版目前去向不明。

　　以及多名微软员工的私下联系后，微软开始直接介入，不仅修复了这台电脑，也补上了此前暴露出的流程漏洞。

　　微软表示目前已系统性梳理现有的设备维修流程，为这批特殊设备增加了识别标记，让全球支持中心都能知晓这类机型的特殊属性，避免类似问题再次发生。

　　Furtado 还与 Surface 业务负责人 Sandra Andrews 通话，对方承认此事带来的压力，也强调这些纪念版电脑并非工厂大规模生产，更像具备收藏属性的作品。

　　Furtado 决定不再把这台 50 周年纪念版 Surface Laptop 当作日常主力机，而是作为收藏品保留。微软则额外提供 150 英镑商店额度，帮助他购买一台日常使用电脑。