援引博文介绍，该机制在菲吉 · 西莫于 2025 年秋季加入应用部门后受到重视，现仍在运作，但也有前员工称其会打断资源紧张团队的工作节奏。

　　西莫于 2025 年加入 OpenAI 公司担任应用部门 CEO 后，在其任职最初 3 个月开展“倾听之旅”，收集公司面临的问题及潜在解决方案。

　　西莫表示企业官僚化的根源在于不必要的会议安排、额外审批和日常小麻烦的持续累积。单项改动或许只能提升 1%-2% 的工作效率，因此容易被忽视，但多项阻碍叠加后会拖慢组织运转。

　　在此背景下，西莫规范了该邮箱的处理流程，并将其命名为“friction”。她委托战略计划与运营副总裁伊琳娜 · 科夫曼持续跟踪收件箱中的问题并推动解决，同时发起每月 1 次的全员 Slack 更新，向员工披露处理进度。

　　前员工举出的案例包括：因员工投诉停车场过度拥挤，OpenAI 测试了优先向远距离通勤者分配停车位的计划。员工还要求建立更可靠、可扩展的 API 额度发放流程，据称管理层已着手解决这一问题。

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