三星官方社区论坛 Samsung Members 上出现了数十条相关投诉。多名冰箱用户表示，他们点击 SmartThings 推送的更新通知后，冰箱随即停止运行。

　　事故原因是系统出现错误，导致三星将内部测试软件推送给了消费者。三星向该媒体表示，公司发现了此次部署错误后，立即停止了相关软件的分发。

　　三星也已经就此次故障公开致歉，并要求受影响用户预约工程师上门检修，因为技术人员必须现场检查冰箱。同时，三星建议用户暂时将食物转移至装有冰块的保冷箱中。不过，一些用户表示，维修预约系统本身也因为需求激增而出现拥堵。

　　维修时间也成为用户投诉的另一个焦点。一名用户表示，客服中心告知其最快也要等到假期结束后才能安排上门服务。三星电子服务中心则表示，秋夕假期期间仍会安排工程师和客服人员值班，以处理紧急的制冷故障。SBS 报道称，相关值班安排覆盖 9 月 26 日和 27 日。

　　截至目前，三星尚未公布受影响冰箱的具体数量，也没有宣布针对食物变质损失的赔偿方案。在等待维修期间，一些用户只能采取临时措施，例如将干冰塞满冰箱，以尽量避免食物变质。