亚马逊正在测试一套用于决定仓库员工岗位分配的软件系统，但部分仓库管理人员却持续绕过系统建议。

　　一些管理人员希望继续保留更多员工在自己的区域工作，以维持生产效率，或者因为他们认为实际运营需求比软件推荐的人数更多。

　　亚马逊在内部文件中承认，一些仓库存在人员超额配置、通过人工修改时间记录“隐藏工时”、利用系统漏洞绕过规则。

　　亚马逊发言人表示，管理人员会根据公司多年积累的购物模式经验进行人员安排，但“实际情况始终会存在差异”。

　　今年早些时候的内部 Slack 记录显示，一些管理人员多次要求关闭自动人员配置控制功能，或者希望仓库负责人拥有自行关闭权限。

　　一名仓库经理在亚马逊首次测试强制执行机制后不久写道：“请现在关闭它，我之后会解释原因。”几分钟后，一名亚马逊产品经理回复：“我们暂时关闭强制执行功能。”

　　一些经理认为，软件缺少他们在仓库现场掌握的信息。例如，他们指出，系统可能会因为包裹数量短暂下降而过度反应，建议减少人员，但这些建议并不能反映实时运营情况。

　　其他经理则抱怨：系统会把员工调离真正紧急的工作区域；不允许他们重新安排空闲员工；不同系统同步期间，员工会暂时无法接受新的任务。

　　一名经理表示，自动化人员调整导致包裹不断在仓库内循环，而不是第一次就完成处理，因此要求“在修复之前关闭系统。”

　　另一名经理甚至质疑算法是否能理解不同员工之间的能力差异。该员工在 Slack 中写道：“它是否知道，身高 6 英尺 3 英寸、体重 250 磅的 Henry，在追赶任务方面远强于身高不到 5 英尺、体重不到 100 磅、67 岁的 Henrietta？”

　　亚马逊发言人回应称，该 Slack 频道只包含“少数几名经理”，相关评论“不代表当前技术状态”，因为该频道主要用于收集试点阶段的建设性反馈。

　　这场冲突背后，反映的不只是一次仓库软件争议。过去，仓库主管通常依靠经验和当地运营知识来平衡人员安排。而亚马逊希望让软件承担更多决策工作。

　　内部文件显示，亚马逊并没有将管理人员绕过系统视为自动化存在局限的证据，而是认为这证明仅提供建议无法改变人的行为。

　　亚马逊针对 2026 年制定的“成功指标”中，也提到了：“减少管理人员人工干预人员配置的次数。”一份内部文件总结称：“强制执行是我们影响力最大的机制，我们将进一步加大投入。”