在问题根源方面，微软执行副总裁查尔斯 · 拉曼纳表示目前没有迹象和证据，表明是恶意网络攻击导致的。在初步排查后，官方认为此次负载升高并非访问量激增所致，主要是部分服务器意外不可用，导致其余基础设施承压。公司已采取暂停部署、释放内存、调整流量路由及重启服务器等措施。

　　在赔偿方面，受影响的企业客户可能依据服务级别协议申请费用抵扣。而根据 2026 年 4 月版协议，Exchange Online 月度可用率低于 99.9%、99% 和 95% 时，对应抵扣比例分别为 25%、50% 和 100%。

　　不过抵扣档位主要看用户所在组织的 Exchange Online 在当月损失了多少“用户分钟”，可以粗略简化为“受影响用户数 × 故障分钟数”。假设 11 月全天候运行，且服务影响全部用户，相关补偿如下：

　　月度可用率对应门槛不可用时间占比全部用户均受影响时，对应的停机时长低于可用率门槛后的抵扣比例99.9%0.1%43.2 分钟，即 43 分 12 秒25%99%1%432 分钟，即 7 小时 12 分钟50%95%5%2,160 分钟，即 36 小时100%

　　直接向微软订购的客户可通过管理中心提交申请，附上故障编号 MO1550821 或 EX1550543，并保留报错、受影响人数和起止时间；通过经销商购买的客户则应联系供应商。

　　特别

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