星巴克正借助人工智能开发自有软件工具，希望取代目前从微软、IBM 等公司采购的部分企业软件。

　　据彭博社查阅的一份内部演示文稿显示，星巴克正在开发可替代微软库存管理系统以及 IBM 设备维护管理工具的软件。如果测试顺利，部分自研软件最快将于明年年底投入使用。

　　多年来，由于担心业务中断，以及自行开发企业软件难度较高，许多公司一直依赖外部软件供应商。如今，AI 正改变这一局面。随着 AI 大幅降低软件开发门槛，同时越来越多企业推动员工使用 AI 技术，自主开发应用程序变得更加可行。

　　对于大型软件厂商而言，这也带来了新的挑战。越来越多投资者担心，借助 AI，无论是初创公司还是软件客户本身，都有能力开发替代产品，与传统软件厂商竞争。这种担忧今年持续拖累软件股表现，微软和 IBM 的股价涨幅均落后于标普 500 指数。

　　星巴克首席技术官 Anand Varadarajan 今年早些时候在一次内部会议上透露，公司每年仅软件采购支出就高达约 4 亿美元。

　　对于像星巴克这样正推进成本削减计划的企业来说，自研软件意味着更低的采购成本。目前，星巴克正实施整体业务转型，计划削减 20 亿美元成本。不过，从长期来看，自主开发软件也可能带来更高的维护费用和人力成本。

　　在一些情况下，由于现有第三方软件本身就需要公司工程师进行大量定制，星巴克认为，与其持续修改，不如直接开发自己的替代产品。

　　知情人士透露，过去几年，星巴克一直在开发新的门店销售系统，希望未来取代甲骨文的 Simphony 系统。

　　星巴克拒绝对此置评。不过，公司今年早些时候曾在官方博客表示，AI 与其他技术创新将支持公司的长期增长，并帮助咖啡师减少事务性工作，把更多精力投入顾客服务。

　　此前，彭博社曾报道称，星巴克一直积极推动技术团队使用 AI，甚至将 AI 使用情况纳入员工奖金考核指标。

　　例如，星巴克近期就撤下了一套利用 AI 管理门店库存的系统，重新恢复人工盘点。同时，公司目前仍继续采购包括微软在内多家第三方软件供应商的产品。

　　根据内部演示文稿，截至今年 9 月底的本财年，星巴克企业技术部门预计将削减约 3000 万美元预算，其中约 1000 万美元来自软件采购支出的减少。

　　此外，公司还计划再节省约 1300 万美元成本，主要方式包括减少对专业服务公司的外包人员依赖，并由内部员工接替部分岗位。

　　与此同时，星巴克正在美国纳什维尔和印度设立新的办公地点，安排部分技术团队入驻，另一些技术员工则继续留在西雅图总部。

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