范弗利特同时披露了此次事故的原因。“昨天深夜，一个位于 XBOX 体系之外、但 XBOX 高度依赖的授权服务发生故障，导致部分登录流程无法完成，也使许多依赖授权验证的功能失效，用户无法显示完整游戏库、无法启动已购买的游戏。此外，依赖同一套系统的部分发行和商店合作伙伴也受到影响，因此有些玩家只在特定游戏中遇到问题，而其他游戏则一切正常。”

　　他表示，值班团队在夜间监测到异常后，立即启动“重大事故”响应流程，随后锁定故障基础设施，并将流量切换到其他运行正常的系统节点。“各地区恢复进度并不一致，因此部分玩家比其他人提前数小时恢复服务。”

　　随着服务恢复，团队已经开始对此次事故进行复盘。范弗利特表示，目前需要弄清楚几个关键问题。具体来看，问题包括为何单一故障会引发如此大范围的服务中断、为何恢复过程耗时过长，以及应采取哪些改进措施，避免类似事件再次发生。