工信部 8 月 13 日通告 2026 年第二季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2026 年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

　　2026 年第二季度，全国电信用户申诉中，涉及资费争议的申诉占比 42.1%，涉及服务争议的申诉占比 36.0%，涉及营销争议的申诉占比 10.4%。各级电信用户申诉受理机构按照

　　2026 年第二季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比 52.2%，客服渠道类投诉占比 16.1%，个人信息保护类投诉占比 15.7%，其他类投诉占比 16.0%。在接入平台的 181 家互联网企业中，墨迹天气等 4 家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

　　2026 年第二季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比 58.4%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比 23.9%，涉及信息安全问题的投诉占比 17.7%。强化行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的 129 款不良手机应用进行下架处理。

　　2026 年第二季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财、保险推销等金融类投诉占比 76.5%，涉及零售推销类投诉占比 5.1%，涉及教育培训、医疗保健、房产中介等其他类投诉占比 18.4%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。