微软最初表示，正在调查美洲地区用户通过多种连接方式访问 Exchange Online 邮箱时遇到的问题。随后，该公司扩大了影响范围说明，确认全球任何地区的用户都可能受到影响。

　　对于故障原因，微软表示，部分基础设施出现异常高负载，导致用户连接错误。进一步调查发现，问题并非整体流量突然增加，而是大量服务器意外变得不可用，导致剩余服务器承受更大的负载压力。

　　微软指出，部分服务器未能通过自动运行的健康检查，因此被判定为不可用。该公司正在调查导致服务器健康检查失败的具体原因，同时重新审查近期的配置变更，并表示部分配置更新可能与此次故障有关。

　　为缓解影响，微软已经暂停所有部署和配置变更，并调整全球基础设施中的连接流量分配，同时启动受影响服务器的重启工作，以逐步恢复服务容量。

　　截至北京时间 11 月 13 日 5 时，微软已经在部分受影响服务器上验证了替代健康检查方法，相关服务器成功恢复运行，该方案随后开始向更大范围推广。微软还在准备自动检测并重启无响应服务器的机制。

　　微软此次故障还影响了部分管理功能，管理员可能无法正常访问 Microsoft 365 管理中心。微软建议无法进入管理中心的管理员通过公开服务状态页面获取最新进展。

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