录里的联系人就遭到暴力催收”；“本想通过以旧换新的方式提前换一部新手机，贷后却因过高的收费标准和拖沓的金融服务而闹心”；等等。这些网络留言集中反映出部分用户在使用消费贷后的体验并不称心，说明用户的权益没有被重视，反而正被点滴蚕食。

　　消费金融公司从设立之初，就明确其定位不吸收存款，主打为个人提供以消费为目的的贷款。此类非银机构与银行形成“补位”发展，共同构筑我国消费金融多元化体系，满足更多长尾客群的需求。随着消费金融融资和消费信贷供给量的增大，部分消费金融机构把初心抛在脑后，也让自身深陷投诉激增和服务体验恶化的泥潭，制约了持续健康发展。

　　从整体来看，消费金融行业在提升服务质效方面还有很大的提升空间，消费金融机构须加强合规经营，坚守金融服务初心。

　　切实畅通消费者投诉处理机制。消保机制反映一家机构对待用户的态度，不能形同虚设，不能遇到消费者投诉就踢皮球、走过场，更不能暴力催收。最新实施的用户应从自身需求出发，理性看待借贷和还贷。消费者要结合自身收入、消费习惯等，合理规划超前消费行为，要认识到享受信贷服务必须履行还款约定。在实践中，不少头部机构结合用户情况设置灵活还款计划，比如有信用良好的用户贷后遇到困难，无法按时还款，消费金融机构会多举措优化还款方式。

　　不回避问题才能更好促进消费金融行业发展。消费金融机构要把用户的投诉转化为弥补短板的动力，强化合规经营和风险管理，在追求利润的同时勿忘服务初心。

　　推动消费金融机构高质量发展，做好消费者权益保护只是起点，消费金融机构要持续加强公司治理、开辟利润增长点，以更低的信贷成本更好地满足用户消费信贷需求，为进一步激活消费、增强经济韧性提供持久动力。